1004 Điều khoản và Điều kiện sử dụng nền tảng

1. Chấp nhận điều khoản sử dụng

Khi bạn truy cập, đăng ký hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào trên nền tảng 1004, bạn xác nhận rằng mình đã đọc, hiểu và đồng ý bị ràng buộc bởi toàn bộ các điều khoản và điều kiện được nêu trong tài liệu này. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào, vui lòng ngừng sử dụng nền tảng ngay lập tức. Các điều khoản này tạo thành một thỏa thuận pháp lý ràng buộc giữa bạn — với tư cách là người dùng — và 1004 với tư cách là nhà cung cấp dịch vụ. Việc tiếp tục sử dụng nền tảng sau bất kỳ thay đổi nào của điều khoản đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản điều khoản được cập nhật mới nhất. 1004 có quyền thay đổi, bổ sung hoặc xóa bỏ bất kỳ nội dung nào trong điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào mà không cần thông báo trước, ngoại trừ các thay đổi ảnh hưởng trực tiếp đến quyền lợi tài chính của người dùng.

Bạn phải đủ 18 tuổi trở lên (hoặc đủ độ tuổi hợp pháp theo quy định pháp luật tại địa phương của bạn) để sử dụng các dịch vụ của 1004. Nền tảng không chấp nhận đăng ký hoặc cung cấp dịch vụ cho bất kỳ cá nhân nào dưới độ tuổi hợp pháp quy định. 1004 có quyền yêu cầu xác minh độ tuổi bất kỳ lúc nào và tạm khóa tài khoản cho đến khi xác minh hoàn tất. Người dùng có trách nhiệm tự đảm bảo rằng việc sử dụng dịch vụ của 1004 không vi phạm bất kỳ luật pháp nào tại khu vực sinh sống của mình.

2. Tạo tài khoản & bảo mật

Để sử dụng đầy đủ các dịch vụ trên 1004, bạn cần tạo một tài khoản cá nhân với thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật. Mỗi người dùng chỉ được phép sở hữu một tài khoản duy nhất; việc tạo nhiều tài khoản có thể dẫn đến việc tất cả các tài khoản liên quan bị tạm khóa hoặc đóng vĩnh viễn. Bạn có trách nhiệm bảo mật tên đăng nhập và mật khẩu của mình, không chia sẻ thông tin đăng nhập cho bất kỳ bên thứ ba nào. 1004 sẽ không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào phát sinh từ việc tài khoản bị truy cập trái phép do lỗi bảo mật của người dùng. Nếu bạn nghi ngờ tài khoản của mình bị xâm phạm, hãy liên hệ ngay với đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi để được xử lý kịp thời.

Khi đăng ký, bạn phải cung cấp địa chỉ email hợp lệ và số điện thoại thực để phục vụ quá trình xác minh danh tính. 1004 có thể yêu cầu bạn cung cấp tài liệu bổ sung như chứng minh nhân dân, hộ chiếu hoặc bằng chứng địa chỉ nhằm tuân thủ các quy định về phòng chống rửa tiền (AML) và xác minh danh tính (KYC). Mọi thông tin cá nhân bạn cung cấp sẽ được xử lý theo Chính sách bảo mật của 1004. Tài khoản được xác minh đầy đủ sẽ có giới hạn giao dịch cao hơn và ít bị hạn chế hơn trong quá trình rút tiền.

Toàn bộ giao dịch nạp tiền và rút tiền trên nền tảng 1004 được thực hiện bằng đồng Việt Nam (VND). Người dùng có trách nhiệm đảm bảo rằng thông tin tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử được cung cấp là chính xác và thuộc sở hữu của chính mình — 1004 không chấp nhận thanh toán qua tài khoản của bên thứ ba. Mức nạp tiền tối thiểu và tối đa áp dụng theo từng phương thức thanh toán và có thể thay đổi theo chính sách của nền tảng trong từng thời kỳ. Tất cả các yêu cầu rút tiền sẽ được xử lý trong khung thời gian quy định, thường từ 1 đến 3 ngày làm việc tùy thuộc vào phương thức và mức độ xác minh tài khoản. 1004 có quyền tạm giữ hoặc trì hoãn các giao dịch đáng ngờ để điều tra, nhằm bảo vệ quyền lợi của người dùng và tuân thủ quy định pháp lý.

Người dùng phải đảm bảo nguồn gốc hợp pháp của tất cả các khoản tiền được nạp vào tài khoản 1004. Mọi dấu hiệu gian lận tài chính, sử dụng thẻ tín dụng/thẻ ghi nợ bị đánh cắp hoặc tài khoản ngân hàng trái phép sẽ bị báo cáo ngay cho cơ quan có thẩm quyền và tài khoản liên quan sẽ bị khóa vĩnh viễn. Trong trường hợp giao dịch bị hủy hoặc hoàn tiền do lỗi kỹ thuật từ phía 1004, số tiền sẽ được hoàn trả về tài khoản người dùng trong vòng 3–5 ngày làm việc. Phí giao dịch (nếu có) sẽ được hiển thị rõ ràng trước khi người dùng xác nhận bất kỳ giao dịch nào. 1004 khuyến khích người dùng lưu lại biên lai giao dịch để phục vụ tra soát khi cần thiết.

1004 có quyền tạm khóa hoặc đóng vĩnh viễn tài khoản người dùng trong các trường hợp vi phạm điều khoản sử dụng, phát hiện gian lận, nghi ngờ hoạt động rửa tiền hoặc theo yêu cầu của cơ quan chức năng có thẩm quyền. Khi tài khoản bị tạm khóa, người dùng sẽ nhận được thông báo qua địa chỉ email đã đăng ký kèm theo lý do và hướng dẫn kháng nghị (nếu áp dụng). Người dùng có thể chủ động yêu cầu đóng tài khoản của mình bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của 1004; tuy nhiên, yêu cầu này sẽ chỉ được xử lý sau khi tất cả các giao dịch đang chờ xử lý và các điều kiện khuyến mãi đã được giải quyết xong. Số dư còn lại trong tài khoản hợp lệ sẽ được hoàn trả theo quy trình rút tiền thông thường sau khi đóng tài khoản.

Nếu tài khoản không có hoạt động trong vòng 12 tháng liên tiếp, 1004 có thể phân loại đây là tài khoản không hoạt động và áp dụng phí quản lý theo chính sách hiện hành. Người dùng sẽ được thông báo trước ít nhất 30 ngày trước khi bất kỳ phí nào được khấu trừ. Để kích hoạt lại tài khoản không hoạt động, người dùng chỉ cần đăng nhập và hoàn tất bất kỳ yêu cầu xác minh bổ sung nào nếu có. 1004 khuyến khích người dùng liên hệ với đội hỗ trợ sớm nếu họ dự kiến không sử dụng tài khoản trong thời gian dài, để được tư vấn phương án phù hợp nhất.

1004 có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc thay thế bất kỳ phần nào của điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền lợi người dùng, 1004 sẽ thông báo qua email đã đăng ký hoặc hiển thị thông báo nổi bật trên nền tảng ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực. Phiên bản điều khoản mới nhất luôn được đăng tải công khai tại trang này và có hiệu lực ngay khi được cập nhật. Việc bạn tiếp tục sử dụng nền tảng sau ngày có hiệu lực đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản điều khoản mới. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ thay đổi nào, bạn có quyền đóng tài khoản và ngừng sử dụng dịch vụ trước ngày thay đổi có hiệu lực.

Các điều khoản và điều kiện này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật hiện hành có liên quan. Mọi tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến các điều khoản này sẽ được giải quyết thông qua thương lượng thiện chí trong vòng 30 ngày kể từ ngày phát sinh tranh chấp. Nếu không đạt được thỏa thuận qua thương lượng, các bên có thể đưa tranh chấp ra giải quyết theo thủ tục trọng tài hoặc tòa án có thẩm quyền theo quy định pháp luật. Người dùng tại Việt Nam được bảo vệ bởi các quy định bảo vệ người tiêu dùng theo pháp luật Việt Nam hiện hành. 1004 cam kết hợp tác đầy đủ với cơ quan chức năng trong trường hợp có yêu cầu điều tra hợp pháp.