1004 — Nền tảng giải trí & cá cược thể thao dành cho người Việt

Câu chuyện đằng sau 1004 — Ra đời từ nhu cầu thực của người chơi Việt

1004 được xây dựng với một mục tiêu rõ ràng: tạo ra một nền tảng giải trí trực tuyến thực sự phù hợp với người dùng Việt Nam — không chỉ là bản dịch của một sản phẩm nước ngoài. Từ giao diện, ngôn ngữ cho đến phương thức thanh toán, tất cả đều được thiết kế lại từ đầu với người Việt làm trung tâm. Nhóm phát triển hiểu rõ thói quen dùng điện thoại di động của người Việt, mức độ phổ biến của các ví điện tử như Momo và ZaloPay, cũng như niềm đam mê với bóng đá và các môn thể thao nội địa.

Ngay từ những ngày đầu ra mắt, 1004 đã ưu tiên trải nghiệm trên điện thoại di động vì đây là thiết bị chính mà phần lớn người dùng Việt Nam sử dụng để giải trí trực tuyến. Giao diện được tối ưu cho màn hình nhỏ, tốc độ tải nhanh ngay cả trên mạng 3G, và thao tác đặt cược chỉ cần vài bước đơn giản. Chúng tôi tin rằng giải trí trực tuyến phải dễ tiếp cận — không phân biệt bạn đang dùng thiết bị gì hay ở tỉnh thành nào.

Dịch vụ khách hàng là một trong những yếu tố 1004 đầu tư nhiều nhất. Đội ngũ hỗ trợ gồm các nhân viên nói tiếng Việt bản ngữ, được đào tạo bài bản về sản phẩm và quy trình xử lý sự cố. Dù bạn gặp khó khăn khi đăng nhập, cần hỗ trợ về giao dịch hay có câu hỏi về quy tắc của một loại kèo cụ thể — luôn có người sẵn sàng giúp bạn ngay. Bạn có thể liên hệ qua live chat ngay trên trang web hoặc trong ứng dụng di động — không cần gửi email và chờ đợi lâu. Thời gian phản hồi trung bình qua chat thường dưới 3 phút trong giờ cao điểm, và dưới 1 phút trong giờ thấp điểm. Ngoài hỗ trợ trực tiếp, 1004 còn duy trì một kho tài liệu hướng dẫn chi tiết bằng tiếng Việt, bao gồm video hướng dẫn đặt cược, giải thích các loại kèo phổ biến và các bước xử lý sự cố thường gặp.